Prečo treba služby opisovať cez potreby klientov, a nie všeobecnými slovami
Keď biznis zverejňuje inzerát o službe, často sa používa príliš všeobecný popis: „Upratovanie“, „Čistenie“, „Opravy“, „Konzultácie“.
Problém je v tom, že používatelia takto nehľadajú. Ľudia nehľadajú abstraktné služby, ale riešenie svojej konkrétnej úlohy.
Práve preto formulácia služby priamo ovplyvňuje viditeľnosť inzerátu a počet reakcií.
Ako v skutočnosti používatelia hľadajú služby
Používateľ zriedka zadáva do vyhľadávania len názov služby. Oveľa častejšie formuluje dopyt tak, ako vyzerá jeho situácia.
Napríklad namiesto:
- upratovanie
- čistenie
ľudia hľadajú:
- upratovanie bytu po sťahovaní
- upratovanie po rekonštrukcii
- ranné upratovanie kaviarne
- pravidelné upratovanie kancelárií
- generálne upratovanie pred prenájmom
Čím presnejšie sa služba zhoduje s dopytom, tým vyššia je pravdepodobnosť, že inzerát otvoria.
Všeobecné formulácie nefungujú
Inzeráty so všeobecnými názvami:
- zle vyčnievajú medzi ostatnými,
- nedávajú pochopenie, či je služba vhodná,
- používatelia ich častejšie preskakujú.
Príklad slabého inzerátu:
Upratovanie. Kvalitne a lacno.
Používateľovi nie je jasné:
- na čo presne je služba vhodná,
- s akými úlohami pracujete,
- či vyriešite jeho konkrétny problém.
Konkrétnosť okamžite zvyšuje záujem
Porovnajte dva varianty:
Všeobecný popis:
Upratovanie priestorov.
Konkrétny popis:
Upratovanie bytov po sťahovaní a prenájme. Pracujeme rýchlo, s vlastným vybavením.
V druhom prípade používateľ hneď chápe:
- či mu služba vyhovuje,
- v akej situácii je užitočná,
- či sa oplatí otvoriť inzerát a napísať.
Ako správne formulovať služby
Pri popise služby sa oplatí odpovedať na tri jednoduché otázky:
- V akej situácii klient potrebuje túto službu
- Čo presne robíte
- Pre koho alebo pre aký objekt
Príklady správnych formulácií:
- Upratovanie po rekonštrukcii v bytoch a domoch
- Ranné upratovanie kaviarní a reštaurácií
- Príprava bytov na prenájom
- Pravidelné upratovanie kancelárií
- Jednorazové generálne upratovanie pred sťahovaním
Takéto formulácie:
- sa lepšie hľadajú,
- vyvolávajú viac dôvery,
- priťahujú viac cielených dopytov.
Prínos pre vyhľadávanie a reakcie
Podrobný a konkrétny popis služby:
- sa lepšie indexuje vyhľadávaním stránky,
- zhoduje sa s reálnymi dopytmi používateľov,
- znižuje počet necielených dopytov.
Výsledkom je:
- inzerát dostávajú tí, ktorí službu skutočne potrebujú,
- zvyšuje sa konverzia zo zobrazení na dopyty,
- šetrí sa čas firmy aj klienta.
Využívajte údaje o dopyte
Na Ozna.sk sa môžete orientovať podľa:
- vyhľadávacích dopytov používateľov,
- formulácií, ktoré ľudia zadávajú do vyhľadávacieho riadku,
- populárnych kombinácií slov a služieb.
Pomáha to opisovať služby nie „od seba“, ale vychádzajúc z reálneho dopytu.
Záver
Ľudia nehľadajú abstraktné služby — hľadajú riešenie svojho problému. Preto namiesto všeobecných slov používajte konkrétne, zrozumiteľné formulácie.
Správne popísaná služba:
- sa rýchlejšie nájde,
- častejšie sa otvára,
- prináša viac cielených dopytov.
Ak službu popisujete tak, ako ju hľadá klient, inzerát začína fungovať výrazne lepšie.