Чому послуги потрібно описувати через потреби клієнтів, а не загальними словами

Коли бізнес розміщує оголошення про послугу, часто використовується занадто загальний опис: «Клінінг», «Прибирання», «Ремонт», «Консультації».

Проблема в тому, що так не шукають користувачі. Люди шукають не абстрактні послуги, а вирішення свого конкретного завдання.

Саме тому формулювання послуги безпосередньо впливає на видимість оголошення і кількість відгуків.

Як насправді шукають послуги користувачі

Користувач рідко вводить в пошук просто назву послуги. Набагато частіше він формулює запит так, як виглядає його ситуація.

Наприклад, замість:

• прибирання
• клінінг

люди шукають:

• прибирання квартири після переїзду
• прибирання після ремонту
• ранкове прибирання кафе
• регулярне прибирання офісів
• генеральне прибирання перед здачею житла

Чим точніше послуга збігається із запитом, тим вище ймовірність, що оголошення відкриють.

Загальні формулювання не працюють

Оголошення із загальними назвами:

• погано виділяються серед інших,
• не дають розуміння, чи підходить послуга,
• частіше пропускаються користувачами.

Приклад слабкого оголошення:

Клінінг. Якісно і недорого.

Користувачеві незрозуміло:

• для чого саме підходить послуга,
• з якими завданнями ви працюєте,
• чи вирішите ви його конкретну проблему.

Конкретика відразу підвищує інтерес

Порівняйте два варіанти:

Загальний опис:

Прибирання приміщень.

Конкретний опис:

Прибирання квартир після переїзду і здачі житла. Працюємо швидко, зі своїм інвентарем.

У другому випадку користувач відразу розуміє:

• чи підходить йому послуга,
• в якій ситуації вона корисна,
• чи варто відкривати оголошення і писати.

Як правильно формулювати послуги

При описі послуги варто відповісти на три простих запитання:

1. В якій ситуації клієнту потрібна ця послуга
2. Що саме ви робите
3. Для кого або для якого об'єкта

Приклади правильних формулювань:

• Прибирання після ремонту в квартирах і будинках
• Ранкове прибирання кафе і ресторанів
• Підготовка квартир до здачі в оренду
• Регулярне прибирання офісів
• Разове генеральне прибирання перед переїздом

Такі формулювання:

• краще шукаються,
• викликають більше довіри,
• залучають більше цільових звернень.

Користь для пошуку і відгуків

Детальний і конкретний опис послуги:

• краще індексується пошуком сайту,
• збігається з реальними запитами користувачів,
• знижує кількість нецільових звернень.

В результаті:

• оголошення отримують ті, кому послуга дійсно потрібна,
• підвищується конверсія з переглядів в звернення,
• економиться час і бізнесу, і клієнта.

Використовуйте дані про попит

На Ozna.sk можна орієнтуватися на:

• пошукові запити користувачів,
• формулювання, які люди вводять в рядок пошуку,
• популярні поєднання слів і послуг.

Це допомагає описувати послуги не «від себе», а виходячи з реального попиту.

Висновок

Люди не шукають абстрактні послуги — вони шукають вирішення свого завдання. Тому замість загальних слів варто використовувати конкретні, зрозумілі формулювання.

Правильно описана послуга:

• швидше знаходиться,
• частіше відкривається,
• приносить більше цільових звернень.

Якщо ви описуєте послугу так, як її шукає клієнт, оголошення починає працювати значно краще.